Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières liées aux services fournis par Caerwyn, entreprise d'entretien de jardins et d'espaces verts située au 4 Boulevard de la Croisette, Cannes, France.
En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions décrites dans ce document. Nous vous invitons à le lire attentivement. Si certains points vous semblent flous, n'hésitez pas à nous contacter avant de confirmer votre commande.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** — les coordonnées vous seront communiquées sur le devis ou la facture
- **Carte bancaire** — cartes de crédit et de débit des principaux réseaux
- **Espèces** — pour les interventions ponctuelles et dans les limites légales en vigueur
- **Plateformes de paiement en ligne** — selon disponibilité
Le mode de paiement peut être convenu lors de l'établissement du devis. Certaines prestations importantes peuvent nécessiter un virement bancaire plutôt qu'un règlement en espèces.
Conditions de paiement
Les modalités de règlement dépendent de la nature et de l'ampleur de la prestation.
Pour les interventions ponctuelles — tonte, taille légère, entretien courant — le paiement est généralement demandé à la fin de la prestation. Pour les projets plus conséquents comme la conception paysagère ou l'aménagement d'espaces verts, un acompte peut être requis à la confirmation de la commande. Le solde sera alors dû à l'achèvement des travaux.
Une facture vous sera systématiquement remise. Elle détaille les prestations réalisées, les montants correspondants et les informations nécessaires au règlement. Conservez-la précieusement pour vos archives.
Tout retard de paiement pourra entraîner la suspension des interventions en cours ou programmées jusqu'à régularisation de la situation.
Tarifs et devis
Nos prix sont établis sur devis, en fonction de la superficie à entretenir, de l'état actuel du jardin, des prestations souhaitées et de la fréquence d'intervention.
Un devis reste valable pendant une durée raisonnable après son émission. Passé ce délai, les tarifs peuvent être révisés. Nous vous en informerons le cas échéant.
Le montant final peut varier si le périmètre des travaux évolue en cours de prestation. Par exemple, si vous demandez une taille supplémentaire non prévue initialement, ou si l'état du terrain nécessite des travaux complémentaires. Ces ajustements seront discutés et validés avec vous avant toute facturation additionnelle.
Les fournitures — plants, terreaux, matériaux d'aménagement — sont facturées séparément sauf mention contraire sur le devis.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- La prestation n'a pas été réalisée conformément à ce qui était convenu dans le devis
- Vous annulez la commande avant le début de l'intervention, dans un délai raisonnable
- Une erreur de facturation a conduit à un trop-perçu de notre part
- Des circonstances exceptionnelles empêchent définitivement la réalisation du service
Chaque demande est examinée individuellement. Nous cherchons toujours une solution équitable. Si le problème concerne la qualité d'une prestation, nous proposons généralement d'abord une reprise ou une correction avant d'envisager un remboursement.
Éléments non remboursables
Certaines prestations ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- **Services entièrement réalisés** — une fois l'intervention terminée et validée, aucun remboursement n'est possible
- **Travaux sur mesure déjà engagés** — conception paysagère personnalisée, commande de végétaux spécifiques, préparation de plans d'aménagement
- **Acomptes sur projets confirmés** — les acomptes versés pour confirmer un chantier d'aménagement ne sont pas restituables si vous annulez tardivement
- **Fournitures commandées ou livrées** — plants, arbustes, matériaux spécifiquement achetés pour votre projet
Ces conditions existent parce que nous engageons des ressources — temps, achats, planification — dès la confirmation de votre commande.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une prestation programmée. Voici comment procéder.
Contactez-nous le plus tôt possible par email à [email protected] ou par téléphone. Plus le préavis est long, mieux c'est. Pour un entretien régulier, quelques jours suffisent généralement. Pour un projet d'aménagement important, nous apprécions un préavis plus conséquent.
Une annulation très tardive — la veille ou le jour même — peut entraîner des frais correspondant au temps mobilisé et aux déplacements prévus. Ces frais restent raisonnables et proportionnés.
En cas de mauvaises conditions météorologiques rendant l'intervention impossible, nous reportons sans frais. La nature de notre métier implique cette flexibilité.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez-nous un email à [email protected] en précisant :
- Votre nom et vos coordonnées
- La date et la nature de la prestation concernée
- Le motif de votre demande
- Le numéro de facture si vous l'avez
Nous accusons réception de votre demande et l'examinons dans les meilleurs délais. Si le remboursement est accordé, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf impossibilité technique.
Le délai de traitement varie selon les cas, mais nous faisons notre possible pour régler les situations rapidement. Nous vous tenons informé de l'avancement.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord sur une facture ou une prestation, contactez-nous d'abord directement. La plupart des problèmes se résolvent par une discussion franche. Nous tenons à la satisfaction de nos clients et cherchons des solutions pragmatiques.
Si malgré nos efforts un différend persiste, vous pouvez faire appel aux organismes de protection des consommateurs compétents en France. La médiation est souvent préférable à une procédure contentieuse pour les deux parties.
Opposition de paiement
Avant d'initier une opposition ou un rejet de prélèvement auprès de votre banque, nous vous demandons de nous contacter. Une opposition génère des frais et des complications administratives pour tout le monde.
Dans la grande majorité des cas, nous pouvons trouver une solution ensemble — correction de facture, remboursement partiel, reprise de prestation. Donnez-nous cette chance avant de passer par votre établissement bancaire.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et de remboursement. La date de dernière modification figure en haut du document. Les changements s'appliquent aux commandes passées après leur publication.
Pour les prestations en cours ou déjà confirmées, les conditions acceptées au moment de la commande restent applicables.
Contact
Pour toute question concernant les paiements, les remboursements ou cette politique :
Email : [email protected]
Adresse : 4 Boulevard de la Croisette, Cannes, France
Téléphone : +33 4 92 99 10 55
Horaires : Lun-Ven 9h00-20h00
Nous répondons à toutes les demandes. N'hésitez pas.